极目新闻记者 张皓

(资料图)

视频剪辑 邢紫薇（实习）

3月25日，维权半年终于拿到退回的1.5万元时，华女士（化名）并没有多少欣喜可言，而是后悔自己当初太天真，糊里糊涂交给婚介公司3万元，只见了一个相亲对象。婚介公司则表示，合同约定“半年内只介绍4个相亲对象，不包成功就算完成服务。”

有的锦旗内容雷同

大龄女稀里糊涂交了3万元

华女士在武汉一家商场工作，今年35岁，恋爱结婚成了摆在她面前的一道难题，经常参加相亲活动，扩大交际圈，成了她的生活常态。

2022年5月20日，华女士在光谷参加了一场相亲活动后，有人给她打来电话称，他们的婚恋公司有很多优质男士，比如37岁的密先生，武汉某985高校硕士毕业，目前在央企工作，可以过来了解详细情况。

婚介公司合同中的条款显失公平

当年6月中旬，华女士来到江汉区金家墩特1号天街5栋16楼1616室。见公司客厅的墙壁上，挂有许多客户牵手成功后赠送的锦旗，她的心中充满了相亲成功的希望。

华女士的缴费记录

华女士说，当天负责接待的李老师给她看了密先生的照片，介绍了他的情况，对方确实长得高大英俊，各方面条件都很优秀，她表示十分满意，当天便交了29800元，签订了服务合同。李老师还说，公司优质男性很多，陆续会安排见面，直到满意为止。

华女士说，交钱后她要求尽快安排和密先生见面，催了好几次，李老师都说密先生工作比较忙，在外地出差。直到去年8月，她才在公司见到了密先生，双方在会客室交流了约半小时。

事后，华女士和闺蜜聊天时，将密先生的照片发给了高中同学。不料同学说，这个人是她大学时的同学，目前结没结婚、经济条件好不好不知道，反正人不太靠谱，让她不要抱太大希望。

听了同学的建议，华女士打了退堂鼓。加之在相亲群里以及网上也看到了类似的负面投诉，华女士对该公司能够提供优质男性促成姻缘失去了信心，一周后便开始要求解除服务合同退余款，但公司不同意，要求继续服务。

华女士说，去年9月，因为公司迟迟没有同意退款，她和母亲再次来到公司，接待的阮经理称要向总部汇报，让他们等消息。

投诉调解书

公司一拖半年拒不退款

这一等，就到了今年。春节后，华女士向极目新闻反映了遭遇。

2月10日下午，记者来到上述公司。阮经理称，华女士久等才见到第一个相亲对象，并不是公司不安排，是华女士只想见密先生，不愿见其他的人选，她是只为密先生一个人交的这笔钱，而且现在服务期限已过。

“怎么可能为一个不确定是否能够相亲成功的人交3万元？”记者表示疑惑，阮经理坚称“这是她自己说的，我没有必要撒谎。”阮经理还称，后来公司要给她安排其他相亲对象，其母亲也来过公司，协商的结果是还可以继续服务，可华女士根本不接电话。

记者提出看看合同约定的服务时长和频次等核心内容，阮经理称没有华女士的合同。“如果担心涉及客户隐私不方便，可否提供空白合同样本？”阮经理也称没有。

华女士说，她换工作时搬家，自己把合同弄丢了。当时，她确实是看中了密先生才交了会费，但不是说只为这一人交的钱。阮经理的说法不符合逻辑，她和母亲到公司找阮经理时要求退款，阮经理称要向总部汇报让等消息，现在又谎称她母亲同意继续服务，其目的就是不想退钱。

不同客户送的锦旗，字体和感谢内容相同

在公司客厅，极目新闻记者看到，公司的两面墙壁上挂有多面锦旗，有的内容重复，赠送人及落款时间均有所不同；客厅的地面上摆放有大幅海报，称公司与40多家政府机关和企事业单位有合作关系。对此，阮经理称那是同一会员送给不同工作人员的锦旗，落款为同一人，会员会送两面内容相同字体不一样的锦旗。另外海报是因为与上述单位有联谊活动。

见阮经理进办公室后再未露面，记者要求找公司领导。负责接待的李姓工作人员称，他可以记录诉求进行转达。华女士的退费如何解决，他表示，需汇报，三天内回复。

三天后，记者多次联系李先生，未果。与此同时，华女士也催问阮经理退费问题，对方称了解情况后再说。结果再联系，也是音信全无。

不同的人，不同时间送的锦旗，内容居然是一样的

官方调解退款一波三折

无奈之下，2月24日上午，华女士只好来到江汉区市场监督管理局。

常青市场监督管理所执法人员介入调查后，按照地址查询发现，这家婚恋公司名叫“武汉红树林婚念婚姻介绍服务有限公司”。华女士表示，她从未听说这个公司，因为之前在光谷参加相亲活动后，接到的短信通知是“26℃线下恋爱中心”。

工作人员当即通知该公司有关负责人到场，来的人正是阮经理，她还是和之前的说法一样：与华女士母亲协商的结果是继续服务。

“我们的诉求很明确，就是退费，她是在装糊涂！”华女士说。因为双方手上都没有合同，一时也分不清责任，公司到底该退多少费用合适。执法人员让双方协商后，约定3月1日到所里进行调解。

3月1日上午，阮经理带来了合同。华女士说，合同上有“半年内介绍4个相亲对象”即完成服务，还有“双方同意本合同金额的30%为提供婚姻介绍服务的基础费”等内容。

“当初我就是恋爱脑，根本没看合同就签了字，也不清楚相亲频次和服务时长等内容。”华女士说，最初她要求退2.9万元，看了合同后，她愿意承担一定的违约责任，但客户违约说明对公司的服务不满意，公司难道没有责任吗？她表示，所谓30%的基础服务费太高，她也没有享受这些服务，也是公司少退费的借口，公司只介绍了一个人，还没有超出基础服务费的范围，就算她愿意承担这30%的责任，公司退费也不应低于2万元。

“按照合同约定的介绍4个就算完成任务，这样算下来，介绍过一个还得扣几千元下来。”华女士说，3月1日上午调解时，她不想为此事再烦心，便在调解书上签了字，同意了只退1.5万元。未料，阮经理又要求她去公司签退费协议，说退款半个月内到账。

当天下午，在去公司签协议的路上，华女士打电话征询父母的意见，父母认为公司退得太少，让她先不要签字，“凭什么交了3万元，只介绍了一个，就只退一半的钱。”

3月1日下午，华女士又返回常青市场监督管理所，工作人员让华女士先回家和父母当面商量好，改天所里也可以组织第二次调解。

婚介公司称与数十家政府和企事业单位有合作

到公司签“保密协议”退还1.5万元

因为工作和家事繁忙，在做通父母工作后，华女士自己也不想再麻烦工商所组织第二次调解，3月8日上午，她到公司找到阮经理，按照之前退1.5万元的调解意见，签订了退款协议。

在市场监管所调解就可以解决的事，为何又要专程到公司签协议，公司有没有设置障碍提出不合理要求？对此，华女士称，因为协议内容有保密要求，不便透露。不过，3月25日下午，在超过约定时间近一周后，她终于收到了退款。

回顾这次维权，华女士感觉耗尽了她所有的耐心。她也在反思：和相亲对象在公司见面，没有私下交流的机会，这样就把合同约定提供的四个相亲对象的任务完成了，公司收取3万元的服务也结束呢？“这简直就像一场赌博！”

婚介合同约定服务半年，介绍四个相亲对象，不包成功，合理吗？河南泽槿律师事务所主任付建认为，婚介服务合同也应当遵循公平原则，确定交易双方的权利和义务。婚姻介绍公司所做的是信息收集、筛选、牵引的工作，在服务中起到仅是中介作用，并不能保证征婚者一定能够成功。对此，双方也可就条款等问题达成一致后，再进行签订。既然是双方之间签订的民事服务合同，消费者需要考虑是否能够接受，条款的内容也是可以协商变动，客户也有自主选择权。

湖北好律师律师事务所主任律师陈亮认为，婚介这种居间服务，应该是成交以后才收取费用，对双方来说比较合理。上述合同内容虽然对消费者不利，但也没有违反法律和行政法规的强制性规定，客户在签字之前，应当充分阅读并理解条款内容，以免事后反悔觉得吃亏。可能有的当事人签合同时没有充分理解“交3万元婚介只介绍4个相亲对象不包成功”的风险，不过也有的年轻人包括父母，在明知合同内容的情况下，仍然愿意支付如此高昂的婚介费，背后反映的是想找到高富帅的愿望，也许婚恋公司正是看中了这一点，才有了很大的生存空间。

上述两位律师均表示，如果婚恋公司类似投诉较多，政府相关行政主管部门可以介入，调查其是否存在不规范经营行为，并进行约谈督促，及时进行整改。